闪援车管家隐私政策

 

尊敬的闪援车管家用户您好!闪援车管家尊重并保护所有使用闪援车管家平台服务的用户的个人隐私,我们将按照本隐私权条款收集、使用、共享及保护您的个人信息。

闪援车管家(杭州闪援车管家汽车服务有限公司,以下或称“我们”)非常注重保护用户(以下或称“您”)的个人信息及隐私,鉴于您在使用我们平台过程中,我们根据需要可能会收集和使用您的相关信息,为向您阐明用户信息收集、使用、共享、管理及保护的规则,特制定《闪援车管家隐私政策》(以下或称“本政策”)。在您成为闪援车管家用户前,请您务必仔细阅读并充分理解本政策,一旦您开始注册、使用闪援车管家各项产品或服务,即表示您已充分理解并同意本政策。本政策中与您的权益存在重大关系的条款和个人敏感信息,采用加粗字体进行标注以提示您注意。

 

一:政策范围及修订

1、本《闪援车管家隐私政策》系《闪援车管家用户服务协议》的组成部分,与《闪援车管家用户服务协议》具有同等法律效力。

2、您理解并同意,闪援车管家有权根据业务发展的需要单方修订本政策,并以修订后的版本为准。请您及时关注和了解本政策的修订情况,若您不同意修订后版本,您应立即停止使用闪援车管家服务,否则即视为您同意并完全接受修订后的版本。

二:用户信息的收集和使用

1、个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。本隐私政策中涉及的个人信息包括:基本信息(包括个人姓名、性别、住址、个人电话号码);个人身份信息(驾驶证、行驶证、身份证);个人生物识别信息(包括声纹、面部识别特征);网络身份标识信息(包括个人信息主体账号、IP地址、个人数字证书等);个人财产信息(包括交易和消费记录、优惠券、产品或赠品兑换码);通讯录;个人上网记录(包括网页浏览记录、软件使用记录、点击记录);个人常用设备信息(包括硬件型号、设备MAC地址、操作系统类型、软件列表唯一设备识别码(如IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUIDSIMIMSI信息等在内的描述个人常用设备基本情况的信息));个人位置信息(包括行程信息、精准定位信息经纬度等)。

2、您充分理解并同意,为实现网上购物、优化我们的产品与/服务及保障安全所必须的功能,您须授权闪援车管家收集、使用您的如下信息:

1)为遵守法律法规的要求,以及向您提供个性化更便捷的服务,在注册成为闪援车管家用户时,您需要至少提供本人手机号码以创建闪援车管家账号,并完善相关网络身份识别信息(如头像、昵称及登陆密码等),我们将通过发送短信或语音验证码的方式来验证您的身份是否有效。在注册成为闪援车管家用户的过程中,若您提供以下额外信息补全个人资料,将有助于我们给您提供更优质更个性化的服务,上述额外信息包括您的头像、昵称、性别、常住地、生日、行驶证、驾驶证,身份证、银行卡、个性签名。若您不提供这些额外信息,不会影响您使用闪援车管家的基本功能,但行驶证信息会影响您购买产品的型号匹配

如果您选择授权使用第三方账号登陆时,我们会从第三方获取您共享的账号信息(如头像、昵称、地区、性别等信息)与你的闪援车管家账号进行绑定用于快捷登陆,我们会依据与第三方的约定,在合法合规的前提下,使用您的个人信息。

2)展示商品与服务。所需信息是为向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果而收集,我们会收集关于您使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联,这些信息包括:

1设备信息:闪援车管家可能会读取您访问闪援车管家平台或使用闪援车管家服务时所使用的设备信息,包括但不限于设备类型、设备型号、设备设置、设备识别码、设备存储空间、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率、软硬件特征信息。此外,闪援车管家可能会写入您访问闪援车管家平台或使用闪援车管家服务时所使用的设备的存储空间。在一些业务流程中如保养流程,为了给您匹配适配您车型的产品和服务,需要提供您的车辆信息(包括:VIN码、品牌、型号、排量、年份、车型)闪援车管家也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您所提供的信息。

2日志信息:在您访问闪援车管家平台或使用闪援车管家服务时,系统可能会自动接收并记录您的浏览器、计算机上的信息(包括但不限于IP地址、浏览器类型、搜索记录、浏览记录、浏览习惯、使用的语言、访问日期和时间、电信运营商及记录您需求的网页记录)。

3)交易及售后所需信息:

1订单信息当您在闪援车管家下单购买商品/服务时,闪援车管家系统会自动生成您购买该商品/服务的订单。您必须在订单中填写您的姓名(或名称)、电话号码,该订单会同时载明订单号、购买的商品或服务信息、服务门店、服务地址、服务电话、下单时间、成团时间、实际支付的货款金额及支付方式。根据部分商品或服务的特点及相关法律法规的要求,您可能还需提供相关身份信息(如您的身份证、驾驶证、行驶证,银行卡或相关证件号码)、电子邮箱、本人的照片或视频,如您不购买或不使用某些商品或服务,则无需提供相关信息。您理解并同意,我们将使用您的订单信息来核验您的身份、确定交易、支付结算、查询订单、提供客服咨询与售后服务等;我们还可能使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常从而保护您的交易安全。

2在您下单后,您可通过闪援车管家系统支持的第三方支付机构完成支付,支付功能本身并不收集您的个人信息,但我们需将您的订单号、交易金额以及其他您选择的支付机构要求的交易信息与您选择的支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。

3我们的客服和售后功能会使用您的账户信息和订单信息来获取所需信息。为保证您的账户安全,我们的客服会使用您的账户信息核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服或售后功能时,我们会查询您的订单信息。根据您所要求的服务内容,您可能需要在与我们的客服人员沟通时提供上述信息之外的其他信息,以协助客服人员完成您所要求的服务。

4我们通过您交易所确定的交易对象、第三方支付机构、行驶证信息,将您的交易信息共享给上述服务提供者。

4)优化产品与服务

1闪援车管家可能会收集您的订单信息、浏览信息进行数据分析以形成用户画像,用来将您感兴趣的商品或服务信息展示给您;或在您搜索时向您展示您可能希望找到的商品。闪援车管家会收集您的设备上App安装列表数据用来实现与其他APP功能上的合作,如在您分享商品信息到微信时,闪援车管家需要知道您手机上有无安装微信APP以实现分享到微信的功能,或您在使用支付宝支付时需要判断您手机上有无安装支付宝APP以完成使用支付宝进行支付功能。

2闪援车管家还可能为了提供服务、改进服务质量的合理需要而获得的您的其他信息,包括您与客服联系时您提供的相关信息、您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息以及您与闪援车管家的关联方、合作伙伴、闪援车管家平台线下门店之间互动时闪援车管家获得的相关信息。对于从您的各种设备上收集到的信息,闪援车管家可能会将它们进行关联,以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。闪援车管家可能会将来自某项服务的信息与来自其他服务的信息结合起来,以便为您提供服务、个性化内容和建议。

5)为提高您使用闪援车管家服务的安全性、更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账户安全,我们可能会通过了解您的订单信息、浏览记录、浏览习惯、软件安装列表、设备信息、设备MAC地址、账号gmail列表等来判断您账户的风险,并可能会记录一些我们认为有风险的链接(“URL”)。

3、附加信息

您理解并同意,在上述情形下,我们可能需要您在您的设备中开启您的地理位置(位置信息)、摄像头(相机)、相册(图片库)、麦克风(语音)、通讯录以及日历等访问权限,以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可在您的设备中逐项查看上述权限的状态,并可自行决定这些权限的开启或关闭(如适用)。当您开启任一权限即代表您授权我们收集和使用该项信息来实现对应目标。您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权,我们将不再继续收集和使用该项个人信息,也无法为您实现该授权所对应目标。但是,您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息的收集、处理与使用。

1)位置信息:我们会在您开启位置权限后访问获取您的位置信息,根据您的位置信息为您提供更契合您需求的页面展示、产品及或服务,(列如:我们会使用有关技术获取你的位置信息,您不需要手动输入所在地理位置就可获得相关服务,估算商家与您之间的实际距离方便您进行消费决策,为您提供更近更优的商家及相关门店推荐服务)。我们仅收集您当时所处的地理位置,不会将您不同时段的位置信息进行联系、结合以判断您的行踪轨迹。

2摄像头(相机)、相册(图片库)信息:为了便于您完善车型,您可在开启相机/摄像头权限后使用该功能进行扫码、购物、领取优惠信息,拍摄照片或视频用于评价、分享功能;

3)您可以在闪援车管家服务完成上传照片或图片来晒单、发表评论信息,我们可能会通过您所上传的照片或图片来识别您需要购买的商品或服务,或使用包含您所上传照片或图片的评论信息。若闪援车管家服务支持您使用人脸识别登录或进行身份验证时,我们会收集您的面部信息。此项功能您可以在系统权限中关闭,一旦关闭您将可能无法通过上传图片、视频等方式  进行更换头像、发布带图点评等,但不会影响您享受闪援车管家服务的基本功能。

4麦克风(语音)信息:为更好地使用闪援车管家服务,您可能会启用麦克风与我们、闪援车管家商家或其他主体沟通,我们可能会收集您的语音信息以识别您的需求。

5)联系人信息:我们可能会收集您的联系人信息以便您在购买商品或服务时无须手动输入您的联系人信息。在获得您同意的情况下或符合法律法规规定的情况下,我们可能会判断您的联系人是否同为闪援车管家用户,便于在闪援车管家为你们的交流建立联系。

6)日历信息:在您开启闪援车管家可读取/写入您日历的权限后,我们将访问您的日历信息,以便您正常使用门店预约服务;账单查询服务或在保养记录页面的情况下,便于您设置保养提醒。

4、来自第三方的信息

1)您理解并同意,在您注册闪援车管家账户和使用服务过程中,您授权闪援车管家可向闪援车管家的关联方、合作伙伴获取其所收集的相关信息。

2)若您使用第三方账户登录闪援车管家,您可以通过第三方账户直接登录并使用闪援车管家平台上商家的产品或服务。闪援车管家会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后,在符合相关法律和法规规定的前提下,使用您的这些个人信息。

三、关于响应请求

1、您理解并同意,在以下情形中,按照法律法规的要求,我们将无法响应您的请求:

1)与国家安全、国防安全有关的;

2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3)与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的;

4)有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;

响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

5)涉及商业秘密的。

6)我们非常重视未成年人的个人信息保护。若您为18周岁以下的未成年人,请您的监护人仔细阅读本政策,并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

2响应您的上述请求为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。我们将在20工作日内做出答复。如您不满意,还可以通过闪援车管家客服电话400-1816-120发起投诉。对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情况收取一定成本费用。对于无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我们有权予以拒绝。

四、用户信息授权或公开披露

1、您充分知晓,以下情形中,闪援车管家收集、使用、公开披露个人信息无需征得您的授权同意,且闪援车管家可能不会响应您提出的更正/修改、删除、注销、撤回同意、索取信息的请求:

1)与国家安全、国防安全有关的;

2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

4)出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5)所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;

6)从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

7)根据您的要求签订合同所必需的;

8)用于维护提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品或服务故障;

9)为合法的新闻报道所必需的;

10)学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;

11)法律法规规定的其他情形。

2、您可以通过注销账户的方式,撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。请您理解,每个业务功能需要一些基本的个人信息才能完成,当您撤回同意或授权后,我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务,也不再处理您的个人信息。但您撤回同意或授权的决定,不会影响此前基于您的授权所进行的信息的收集、处理与使用。

3、您理解并同意,根据法律规定,共享、转让经去标识化处理的个人信息,且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的,不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为,对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

4SDK服务。闪援车管家APP会嵌入合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序,我们接入的合作伙伴的SDK如下:

1)极光、极光推送。所收集个人信息类型为设备标识符,用于向用户推送服务通知信息。

2)华为、华为推送。所收集个人信息类型为设备标识符,用于向华为设备推送消息。

3高德。所收集个人信息类型为地理位置,用于地图定位和地图导航。

4)支付宝。所收集个人信息类型为设备标识符、Wi-Fi地址,用于帮助用户完成付款及保障支付安全。

5Fresco。所收集的个人信息为设备相册图片。用于上传图片时编辑修改。

6facebook。所收集个人信息类型为设备标识符,用于获取设备信息。

五:Cookie及类似技术的使用

1、您理解并同意,为使您获得更轻松的访问体验,您访问闪援车管家平台或使用闪援车管家服务时,我们可能会采用各种技术收集和存储相关信息,包括使用小型数据文件识别您的身份,以了解您的使用习惯,帮您省去重复输入注册信息的步骤,或者帮助判断您的账户安全。这些数据文件可能是CookieFlashCookie,或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储(统称“Cookie”)。

2、您理解并同意,我们的某些服务可能只有通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许,您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝闪援车管家的Cookie,但拒绝闪援车管家的Cookie在某些情况下可能会影响您安全访问闪援车管家平台和使用闪援车管家服务。

3、您理解并同意,您在访问闪援车管家平台或使用闪援车管家服务的过程中可能会存在一些电子图像,称为“单像素GIF文件”、“网络beacon”或其他类似技术(统称“网络beacon),它可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些cookie。我们可能会通过网络beacon收集您浏览网页活动信息,例如您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位址、您停留在页面的时间、您的浏览环境及显示设定等。

六:用户信息的共享或转让

1、除以下情况外,我们不会将您的个人信息提供给闪援车管家以外的任何个人、公司或组织共享或转让:

1)依据本政策或事先已获得您明确的同意或授权;

2)根据适用的法律、法规、法律程序的要求、行政或司法的强制性要求所必须时;

3)在法律、法规允许的范围内,为维护闪援车管家及关联方或合作伙伴、您或其他闪援车管家用户或社会公共利益、财产或安全免遭损害时;

4)为实现我们的服务的核心功能或提供您需要的服务;

5)应您的需求为您处理您与他人的纠纷或争议;

6)根据与您签署的相关协议或其他法律文件的约定;

7)基于学术研究而使用;

8)基于符合法律、法规规定的社会公共利益而使用。

2、您充分理解并同意,我们可能会将您的个人信息与我们的关联方共享。但我们只会共享必要的个人信息,且受本政策中所声明目的的约束。如果我们共享您的个人敏感信息或我们的关联方要改变个人信息的使用及处理目的,将再次征求您的授权同意。

七:合作伙伴信息共享

1、您充分理解并同意,闪援车管家可能会向合作伙伴共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息、用户操作行为信息,以保障为您提供的服务顺利完成。但闪援车管家仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。闪援车管家的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。闪援车管家的合作伙伴包括以下类型:

2、广告类合作伙伴

除非得到您的许可,否则我们不会将您的个人身份信息与提供广告类服务的合作伙伴共享。我们会委托这些合作伙伴处理与广告覆盖面和有效性相关的信息,但不会提供您的个人身份信息,或者我们将这些信息进行去标识化处理,以便它不会识别您个人。这类合作伙伴可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合,以执行我们委托的广告服务或决策建议。

3、商品或技术服务的供应商

我们可能会将您的个人信息共享给闪援车管家商家或物流、技术等服务的供应商。我们共享这些信息的目的是可以实现我们产品/服务的核心购物功能或获得技术支持,比如我们必须将您的订单信息及服务信息共享给商家、物流服务供应商,以指示其交付商品或提供服务。

4、委托我们进行推广的合作伙伴

有时闪援车管家会代表其他企业向使用闪援车管家产品与/或服务的用户群提供促销推广的服务。 闪援车管家可能会使用您的个人信息以及您的非个人信息集合形成的间接用户画像与委托闪援车管家进行推广的合作伙伴(“委托方”)共享,但闪援车管家仅会向这些委托方提供推广的覆盖面和有效性的信息,而不会提供您的个人身份信息,或者我们将这些信息进行汇总,以便它不会识别您个人。 比如闪援车管家可以告知该委托方有多少人看了他们的推广信息或在看到这些信息后购买了委托方的商品,或者向他们提供不能识别个人身份的统计信息,帮助他们了解其受众或顾客。

5、您充分理解并同意,为了遵守法律、执行或适用闪援车管家的使用条件和其他协议,或者为了保护闪援车管家、您或其他闪援车管家客户的权利及其财产或安全,我们在防止欺诈等违法活动、减少信用风险等情况下,可能与其他公司或组织交换用户个人信息,但并不包括违反本政策中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其它任何方式披露的个人信息。

八、用户个人信息的保护

1、数据安全措施我们防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。我们对可能接触到您的信息的员工或外包人员也采取了严格管理,包括但不限于根据岗位的不同采取不同的权限控制,与他们签署保密协议,监控他们的操作情况。(不定期的对员工进行个人信息隐私的安全知识培训)。我们会按现有技术提供相应的安全措施来保护您的信息,提供合理的安全保障,我们家将尽力做到使您的信息不被泄漏、毁损或丢失。

2、我们会采取合理可行的措施以避免收集无关的个人信息。闪援车管家仅在本隐私条款所述目的所必需的期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。需要延长除非法律法规的允许或要求的。您注销闪援车管家账户或者我们终止服务或运营的,我们将根据第十四条的规定对您的个人信息进行删除处理或匿名化处理。

3互联网不是绝对安全的环境,我们建议您在使用闪援车管家服务时不要使用非闪援车管推荐的通信方式发送个人信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时,您可自主选择沟通、交易或分享的对象,作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。

4、在使用闪援车管家服务进行网上交易时,您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息,如联络方式或联系人姓名、行驶证信息。请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露,请您立即联络闪援车管家,以便我们根据您的申请采取相应措施。防止损失的发生或者进一步扩大。为避免疑义,如果您未在第一时间通知闪援车管家客服,则您应自行承担由此给您造成的损失(及扩大的损失)。

5特别提醒您注意,您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息,可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息,如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑,是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。

6、如上述,闪援车管家将使用各种安全技术、程序和制度防止用户个人信息的丢失、不当使用、未经授权的阅览或披露。但您充分理解并同意:由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段,在互联网行业,即便竭尽所能加强安全措施,也不可能始终保证信息百分之百的安全。

7、在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。

九、用户个人信息的保存、跨境传输、删除、访问和管理

1、用户个人信息的保存及跨境传输您的个人信息将全部被存储于中华人民共和国境内,但以下情形除外:

1)法律法规另有明确规定;

2)获得您的明确授权;

3)您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为;

4)针对以上情形,我们会依据本政策及相关法律法规对您的个人信息提供保护。

2、您有权通过以下方式访问您的个人信息,但法律法规另有规定,或本政策、《闪援车管家用户服务协议》另有约定除外:

1)账户信息——若您希望访问或编辑您的账户中的个人基本资料等信息,您可登录账号通过“个人中心-我的资料”执行此类操作。

2)搜索信息——您可登录账号通过“搜索”访问或清除您的搜索记录。

3)浏览信息——您可登录账号通过“个人中心-历史浏览”访问或清除您的浏览记录。

特别提示:

本协议闪援车管家隐私政策202111日首次发布,自发布日起生效。



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